Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 16/09/2025

Informations générales

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si un article est provisoirement épuisé au moment de votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons : soit un délai de livraison estimatif, soit un remboursement complet selon votre mode de paiement initial.

Délai de traitement & livraison

  • Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  • Les délais peuvent varier lors de périodes spéciales (fêtes, soldes, événements tels que le Black Friday).
  • La livraison est effectuée du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Une présence est requise pour signer la réception du colis.
  • La date de livraison dépend du transporteur, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
  • Selon la commande, les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis séparés.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, du transporteur et du lieu de destination. Vous pouvez estimer les frais d’expédition et les délais directement dans votre panier avant de valider la commande.

Articles endommagés durant le transport

Vous devez nous informer de tout article endommagé dans les 24 heures suivant la réception. Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, vous devez :

  • Refuser le colis ou le signer avec la mention « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » (papier ou PDA électronique).
  • Vérifier le nombre de colis reçus par rapport au bon de livraison.
  • Examiner chaque colis pour détecter d’éventuels chocs, perforations, bosses ou traces de manipulation.

Attention : Si vous signez un colis sans mentionner les dommages visibles et que vous constatez ensuite des dégâts, votre demande pourra être refusée.

Douane

Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais, déterminés par les autorités locales, sont à la charge du client. MoodSac™ ne peut ni prédire le montant, ni être tenu responsable de ces frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Questions

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, contactez-nous à : contact@moodsac.fr