Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MoodSac™, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique simple et transparente.

Retours

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
• L’article doit être non utilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
• Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@moodsac.fr.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou soldés
• Produits endommagés après usage

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ou votre banque (un délai de traitement peut exister).
• Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@moodsac.fr.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@moodsac.fr avec une photo du produit reçu.

Expédition des retours

• Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par e-mail.
• Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge.
• Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition suivi.